CRM-Migration im Pharmavertrieb beginnt mit der Organisation
Für Pharmaunternehmen wird die CRM-Migration konkret: Der Vertrag zwischen Veeva und Salesforce endete im September 2025. Der Support für Veeva CRM auf Salesforce-Basis endet am 31. Dezember 2029 – früher als zunächst für September 2030 angekündigt. Den Wechsel hatte Veeva bereits im Dezember 2022 angekündigt.
Die Plattformentscheidung vorbereiten
Unternehmen, die heute Veeva CRM nutzen, stehen damit vor einer Plattformentscheidung: Vault CRM oder Agentforce Life Sciences, die Salesforce-Lösung, die gemeinsam mit IQVIA auf Basis lizenzierter OCE-Technologie entstanden ist. Im März 2026 waren weltweit mehr als 125 Kunden auf Vault CRM live. Der Großteil der Umstellungen steht zwischen 2026 und 2029 noch bevor.
Zeitplan der Plattformumstellung
- Dez. 2022Veeva kündigt an, den Vertrag mit Salesforce nicht zu verlängern
- Sep. 2025Der Vertrag zwischen Veeva und Salesforce läuft aus
- März 2026Mehr als 125 Kunden weltweit sind auf Vault CRM live
- 31.12.2029Supportende für Veeva CRM auf Salesforce-Basis, ursprünglich für September 2030 genannt
Den Neuaufbau als Gelegenheit nutzen
Der Datentransfer allein ist selten der entscheidende Engpass. Mehrere Analysen beschreiben die Migration als Neuaufbau. Damit entsteht die Möglichkeit, die Organisation rund um das CRM zu verbessern, bevor bestehende Umwege auf die neue Plattform übertragen werden.
Vor dem Go-live sollten Unternehmen klären, wer Approved-Email-Templates beauftragt, freigibt und im System pflegt. Ebenso wichtig ist die Verantwortung für Außendienst-Dashboards, die beim Plattformwechsel in der Regel neu entstehen. Verbindliche Übergaben zwischen Brand-Teams, Digital Excellence, IT und Agenturen gehören deshalb früh in den Migrationsplan.
Vor dem Go-live zu klären
Den Außendienst früh befähigen
Für den Außendienst zählen im Arbeitsalltag vor allem Training, verlässliche Stammdaten und funktionierende Abläufe. Neben dem technischen Migrationsplan braucht es deshalb einen Plan für Prozesse, Verantwortlichkeiten und Befähigung. Diese Fragen sollten bereits vor der Plattformentscheidung geklärt werden.
Quellen
- AskMe.it, Pharma CRM in 2026: the duopoly has broken (Mai 2026): https://askme.it/en/insights/pharma-crm-in-2026-the-duopoly-has-broken/
- Rx Almanac, Veeva Vault CRM vs Salesforce LSC (2026): https://rxalmanac.com/articles/veeva-vault-vs-salesforce-lsc/
- Customertimes, The Veeva–Salesforce Split: A Field Guide for Life Sciences Leaders: https://www.customertimes.com/blogs/the-veeva-salesforce-split-a-field-guide-for-life-sciences-leaders
- Indegene, Migrating from Veeva to Salesforce Life Sciences Cloud: https://www.indegene.com/what-we-think/reports/veeva-vault-to-salesforce-crm-migration
